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關(guān)于銀行做好掃除網(wǎng)絡(luò)謠言、清朗網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思考
沂水農(nóng)商銀行
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，加快了信息的傳播，同時也加劇了一些網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度。如何掃除網(wǎng)絡(luò)謠言，清朗網(wǎng)絡(luò)空間，為銀行持續(xù)健康發(fā)展提供良好的大環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫。
一、基本現(xiàn)狀
謠言，是一種沒有實施依據(jù)、捏造的新把戲。網(wǎng)絡(luò)謠言，指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，觸動公眾興趣點的未經(jīng)證實就大肆傳播的信息。網(wǎng)絡(luò)謠言大多披著能夠迷惑公眾思維的“真實”迷彩，引發(fā)公眾大量的轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度越來越快、影響范圍越來越廣、社會危害越來越大，甚至已經(jīng)演變成一種互聯(lián)網(wǎng)頑疾。銀行作為經(jīng)營信用的服務(wù)性金融機構(gòu)，若被網(wǎng)絡(luò)謠言纏身必定產(chǎn)生輿情風(fēng)險，如若處理不當(dāng)，會直接影響到銀行的口碑和聲譽進而對客戶的維護產(chǎn)生巨大影響。因此，“掃除網(wǎng)絡(luò)謠言，清朗網(wǎng)絡(luò)空間”對銀行來說是義不容辭非常有必要的一件事情。
二、清朗網(wǎng)絡(luò)空間對銀行發(fā)展帶來的好處
(一)能夠最大程度助力銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展
健康的網(wǎng)絡(luò)空間，可以有效促進銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展?？梢詭椭y行實現(xiàn)良好的大數(shù)據(jù)分析及管理，在健康的網(wǎng)絡(luò)空間下，銀行可以將大數(shù)據(jù)放心導(dǎo)入到相應(yīng)系統(tǒng)中。在風(fēng)險管控方面，實現(xiàn)由人工控制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)控制、分散控制轉(zhuǎn)變?yōu)楹笈_集中控制，形成多方位、全立體的風(fēng)險防控體系。在信貸管理方面，通過數(shù)據(jù)建模，可對存量信貸客戶實現(xiàn)自動分類管理，對新客戶實現(xiàn)準入篩查，對可能出現(xiàn)重大風(fēng)險預(yù)警的客戶，直接攔截放款，對由于特殊情況需要準入的客戶，人工進行審批并實現(xiàn)痕跡化管理。同時在信貸利率定價方面，可以按照大數(shù)據(jù)控制，實現(xiàn)差別定價、自主確定、動態(tài)調(diào)整、“優(yōu)惠有痕”的原則規(guī)范貸款利率。
(二)能夠最大程度建立銀行品牌形象
對于銀行而言，品牌是市場和客戶對銀行質(zhì)量及服務(wù)的認可，而清朗的網(wǎng)絡(luò)空間對銀行塑造現(xiàn)代化農(nóng)村金融機構(gòu)的公眾形象更是十分重要。只有擁有良好的網(wǎng)絡(luò)空間，銀行才能在做好網(wǎng)絡(luò)信息宣傳方面更好、更廣、更深。良好的品牌形象對內(nèi)能鼓舞員工、凝聚力量，對外能樹立和提升行業(yè)形象，為銀行實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強大的精神動力和思想保障，只有擁有良好的品牌形象，才能促使客戶對銀行產(chǎn)生偏好，從而提高知名度和美譽度，給銀行創(chuàng)造區(qū)別于其他商業(yè)銀行的品牌資產(chǎn)價值。反觀，如果沒有清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，一旦出現(xiàn)銀行相關(guān)謠言，通過網(wǎng)絡(luò)便會出現(xiàn)連鎖效應(yīng)，不斷擴大負面影響，對銀行的發(fā)展就是致命性的。
三、掃除網(wǎng)絡(luò)謠言的難點
(一) 個人方面
一是面對紛繁負責(zé)的信息環(huán)境，受社會閱歷和教育程度的限制，公眾的媒介素養(yǎng)水平不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，對信息的甄別和判斷力不足以理性對待各種信息，因此易受從眾心理影響。二是在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播過程中，大部分人會接受好友、親屬的被動傳播，因此對他們分享的信息不僅不會去辨別反而極易產(chǎn)生認同感。2019年，位于遼寧的某銀行因被盛傳深陷財務(wù)危機，導(dǎo)致大批儲戶前往銀行兌現(xiàn)，不僅造成銀行網(wǎng)點正常秩序紊亂，更導(dǎo)致部分儲戶因恐慌提前支取存儲丟失大量利息。當(dāng)晚，當(dāng)?shù)毓脖惆l(fā)布公告進行辟謠，并對相關(guān)造謠人員進行治安拘留。
(二) 媒體方面
一是由于媒體技術(shù)的推陳出新加快了信息的傳播速度。在網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)生后，會出現(xiàn)短暫的真空期，為了滿足公眾對信息的渴求，信息傳播速度、傳播形式慢慢取代了內(nèi)容真實而被媒體越發(fā)重視。二是在傳統(tǒng)媒體時代，信息的選擇、發(fā)布是一個層層把關(guān)的過程。自媒體的盛行大大削弱了“把關(guān)人”作用，網(wǎng)絡(luò)推手為了博取關(guān)注和眼球，追求經(jīng)濟效益，迎合公眾心理追求，制造和傳播符合公眾心理期望的、溫暖親和的謊言，加劇了謠言的傳播速度，擴大了影響范圍。
(三) 銀行方面
一是社會輿論和金融消費者對銀行的監(jiān)督更加強化。目前由網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率的引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)謠言占據(jù)絕大多數(shù)，大部分博主有意截取部分內(nèi)容進行大肆宣傳發(fā)布，吸引公共眼球。導(dǎo)致銀行在處置引導(dǎo)、品牌重塑方面難度愈發(fā)增大。二是在微博、微信等以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體快速發(fā)展的背景下，銀行缺乏自己的輿情檢查平臺，謠言等輿情多數(shù)是通過上級單位通知。日常執(zhí)行謠言等輿情檢查的手段多是組織大量人力漫無目的在網(wǎng)絡(luò)搜索，很難保證工作質(zhì)量。
四、對銀行掃除網(wǎng)絡(luò)謠言清朗網(wǎng)絡(luò)空間的建議
(一) 高度重視謠言工作，增強謠言危機意識
一是將謠言等輿情防控及處置上升到銀行的戰(zhàn)略高度，作為風(fēng)險管理的重要內(nèi)容，制定嚴格的管理辦法，明確責(zé)任人，選拔一批責(zé)任心強、能力突出的人員負責(zé)謠言的關(guān)注、報告、處置等工作，發(fā)謠言等輿情，第一時間直面應(yīng)對，確保處置效率，最大限度消除網(wǎng)絡(luò)謠言影響，切實筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線。二是加強員工培訓(xùn)，做到不傳謠不信謠，并及時總結(jié)經(jīng)驗做法，找出問題和不足，保障網(wǎng)絡(luò)工作的良性有序開展，凈化一方網(wǎng)絡(luò)凈土。
(二)積極協(xié)調(diào)外部機構(gòu)，建立聯(lián)動應(yīng)對機制。一是加強與當(dāng)?shù)匦麄?、網(wǎng)信等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保在主流權(quán)威媒體渠道上獲得政策優(yōu)勢。二是主動尋求與專業(yè)機構(gòu)合作，加強對謠言等輿情的監(jiān)測力度和頻度，確保第一時間知曉謠言動態(tài)，及時進行辟謠處理。三是加強與媒體的交流與聯(lián)系，確保發(fā)生謠言等輿情時，能夠及時獲取發(fā)聲平臺和渠道。
打好“斬謠除訛”組合拳 護航鄉(xiāng)村發(fā)展振興路
蔣婷婷 王青
農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作的重中之重，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出給三農(nóng)發(fā)展帶來了福音，但一些自媒體和不法機構(gòu)打著鄉(xiāng)村振興的幌子，為博取眼球或是謀取不法利益，對政策肆意篡改，造成了不良后果。
裹著糖衣的謠言，你分得清么?
比如“國家鄉(xiāng)村振興局：23類項目可以申請補貼，數(shù)額超千億”。還有不法之徒假借鄉(xiāng)村振興的幌子，偽造實施方案，意圖實施詐騙。近期發(fā)現(xiàn)有以“鄉(xiāng)村振興共同富裕戰(zhàn)略辦公室”名義，印發(fā)“《共同富裕專項補助資金撥付實施方案》”建立有關(guān)微信群或下載APP，分類型要求支付不同金額并領(lǐng)取紅利的活動。”
“謠言猛于虎”。其信息量之大,傳播范圍之廣,傳播速度之快,令人咋舌。謠言多通過自媒體平臺傳播，有的為博取眼球故弄玄虛，有的給政策做不實解讀，更有甚者打著鄉(xiāng)村振興的名義實施詐騙。謠言層出不窮，民生領(lǐng)域成為重災(zāi)區(qū)，有些不明真相的群眾依據(jù)謠言“維權(quán)”，讓基層干部苦不堪言，一些惠民政策成了擾民之舉，挑撥了正常的干群關(guān)系，影響了鄉(xiāng)村振興的建設(shè)步伐。
探究謠言產(chǎn)生的根源
一些自媒體為何熱衷干這種缺德的事?根子還在流量情節(jié)，根本目的還是利益套現(xiàn)。
相對而言，由于農(nóng)村文化生活不如城市豐富多彩，農(nóng)民在手機上瀏覽的時間更長，而農(nóng)民的辨別意識相對較弱，但轉(zhuǎn)發(fā)傳播能力又相對較強，再加上各平臺的機器算法對政策方面的把關(guān)還是短板，人工審查又嚴重不足，這就讓一些自媒體鉆了這個空子。
黎里曾經(jīng)說過：“沒有火就不會有煙,沒有重重疑惑,就不會有紛紛謠言?！崩仙徇M一步闡述的謠言的來源，因為根本沒有正確消息，謠言反倒能立竿見影。謠言的快速傳播與傳播技術(shù)的先進性、民眾的判斷力、社會心理、造謠傳謠成本等因素有關(guān),這些因素在特定時空情境中交織復(fù)合,為謠言的孕育和潛伏提供了基質(zhì)和溫床。
“斬謠除訛”護航鄉(xiāng)村振興在路上
謠言的散布對縣域經(jīng)濟的發(fā)展帶來負面影響，擾亂了正常的工作秩序，成了鄉(xiāng)村振興路上的絆腳石，必須采取有力措施，鏟除謠言滋生的土壤。
加強對自媒體的監(jiān)管，有效控制“傳染源”。自媒體平臺既然沒有能力把好這道關(guān)口，不如徹底把政策解讀類的自媒體拒之門外，嚴禁自媒體對政策類信息予以主觀解讀，并建立黑名單制度，對違規(guī)的自媒體人形成威懾，從源頭上根治自媒體亂象。
打鐵還需自身硬，政策發(fā)布與解讀是“關(guān)鍵”。事實上，黨和政府的一個政策出臺，人們在朋友圈看到的各種轉(zhuǎn)發(fā)，往往來自于自媒體的解讀，部分謠言還被配以短視頻，或改編成順口溜，傳播速度比政府兩微一端更快，風(fēng)格比政府兩微一端更“親民”，這就要求政府部門加大信息公開力度和速度，強化政府兩微一端的政策發(fā)布和解讀傳播能力，加強與群眾的互動頻次和對群眾的解釋引導(dǎo)。
打好預(yù)防針，有效保護“易感人群”。面對海量的網(wǎng)絡(luò)信息，每個人都有可能成為謠言的“易感人群”。因此，要分門別類，針對不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)謠言，找準容易感染者，打好預(yù)防針，進行重點保護。同時，加大宣傳，通過現(xiàn)身說法普及網(wǎng)絡(luò)謠言預(yù)防嘗試，用身邊鮮活的事例教育網(wǎng)民，增強甄別網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，不斷增強對網(wǎng)絡(luò)謠言的抵抗力、免疫力。
斬斷養(yǎng)老詐騙黑手 守護最美“夕陽紅”
鄒少菲
都說夕陽無限好，然而，近年來一些不法分子卻盯上了銀發(fā)一族，他們利用老年人辨識能力不強、渴望健康、權(quán)益保護能力弱等特點，以養(yǎng)老之名行詐騙之實，使老年人遭受經(jīng)濟和精神雙重打擊，給他們的晚年生活蒙上了巨大陰影。
“老人養(yǎng)老的錢，不好掙，但很好騙”，詐騙者如是說。隨著時代進步和科技發(fā)展,養(yǎng)老詐騙手段持續(xù)翻新,無孔不入地滲透到老年人社會生活的各個場景。不法分子利用老年人需要關(guān)愛的心理特點和養(yǎng)老需求難以滿足的現(xiàn)實痛點，一邊打著“感情牌”，一邊編著“溫情陷阱”，以建設(shè)老年公寓、提供養(yǎng)老床位、開發(fā)養(yǎng)老金融產(chǎn)品、推廣養(yǎng)老保健品、組織養(yǎng)老旅游等為幌子，用看似“合規(guī)”的項目，將老年人的養(yǎng)老錢一步步掏空，甚至一夜“清零”。一些波及面廣、涉案數(shù)額巨大的養(yǎng)老詐騙案件，更是擾亂社會秩序，造成嚴重不良影響。
老人不安則家庭不安，家庭不安則社會不安。讓老年人安享幸福晚年，關(guān)系到家庭的和諧，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定。特別是我國老年人口數(shù)量多，老齡化速度快，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%，其中65歲及以上老年人口達2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。一系列數(shù)據(jù)背后，是千千萬萬老年人家庭的幸福生活。堅決打擊養(yǎng)老詐騙違法行為，守好老年人的“錢袋子”，才能讓老年人可以安心養(yǎng)老，安全養(yǎng)老。
守護最美“夕陽紅”是全社會共同的責(zé)任，是亟待解決的要事，多發(fā)的養(yǎng)老詐騙案件已引起黨和國家的高度重視。自今年4月開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動以來,各地各部門積極行動，各級人民法院依法嚴懲養(yǎng)老詐騙犯罪，重點懲處以養(yǎng)老為名侵害老年人合法權(quán)益的各類詐騙犯罪;網(wǎng)信部門結(jié)合“清朗”系列專項行動，大力整治利用互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等設(shè)置“套路”，誘導(dǎo)老年人“消費”“投資”等涉詐問題隱患。歷時半年的專項行動有力打擊了養(yǎng)老詐騙犯罪行為，形成了良好的防詐氛圍。
雖然養(yǎng)老領(lǐng)域涉詐整治已初顯成效，但并非大功告成，徹底鏟除養(yǎng)老詐騙滋生的土壤，斬斷養(yǎng)老詐騙的黑手，除了周期性的專項行動外,還需建立體系化、常態(tài)化、穩(wěn)定化的長效機制，一刻不放松，一個不放過，始終保持打擊養(yǎng)老詐騙犯罪高壓態(tài)勢，用法律的“牙齒”將不法分子繩之以法，真正做到讓詐騙者不敢騙、不能騙、騙不了。
打擊養(yǎng)老詐騙，既要重懲治，也要重預(yù)防，既要體現(xiàn)打擊的力度，也要體現(xiàn)關(guān)懷的溫度。各部門要針對老年人的特點，用喜聞樂見的形式持續(xù)開展防詐騙宣傳，以案說法，揭露犯罪手段，全面提升廣大老年人防騙意識。同時，還要在全社會營造關(guān)愛老年人的良好風(fēng)尚，通過公益廣告等方式提醒子女和其他家人多關(guān)心陪伴老年人，讓不法分子無機可趁，從家庭這個環(huán)節(jié)加固防騙鏈條，和全社會一起共同筑牢守護養(yǎng)老錢的安全防線。
每個家庭都有老人，每個人都會變成老人。幫老人守好養(yǎng)老錢，關(guān)乎老年群體的幸福晚景，也關(guān)乎我們的明天。相信在各方的努力下，堅持疏堵并舉、標本兼治、久久為功，一定能實現(xiàn)夕陽更紅、養(yǎng)老無憂。
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